Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat? Žádné drama. Stačí vyplnit formulář níže, zboží bezpečně zabalit a poslat k nám zpět. Dopravu zpět k nám si můžete objednat zdarma.

Jak postupovat

1. Vyplňte online formulář

Nejprve vyplňte reklamační nebo vratkový formulář níže na této stránce. Díky tomu budeme vědět, co s balíčkem řešit a jaký je váš požadavek.

2. Zboží pečlivě zabalte

Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo. U křehčích dílů použijte bublinkovou fólii, papír nebo jinou výplň. Balíček by měl přežít cestu, ne jen doufat v zázrak.

3. Pošlete balíček zdarma k nám

Dopravu zpět k nám můžete využít zdarma. Vyberte si buď svoz kurýrem DPD z vaší adresy, nebo podání přes Zásilkovnu na libovolné pobočce.

4. Vyčkejte na vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Pokud nejsme závislí na posouzení výrobcem, obvykle vše zvládneme rychleji. U vrácení zboží peníze odešleme po kontrole doručeného balíčku.

Doprava zpět k nám zdarma

Balíček nám nemusíte posílat na vlastní náklady. Vyberte si jednu ze dvou možností:

Možnost 1: DPD kurýr až domů

Přes DPD si objednáte kurýra, který si balíček vyzvedne přímo u vás.

Objednat svoz DPD

Možnost 2: Zásilkovna

Balíček zaneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny a nahlaste kód:

93690236

Zásilkovna nám balíček pošle zdarma rovnou k nám.

Důležité: označte balíček

Abychom dokázali balíček rychle dohledat a správně přiřadit, napište prosím na balíček nebo vložte dovnitř alespoň vaše celé jméno. Ideální je přidat i číslo objednávky. Bez označení se z balíčku stává detektivka a to nechce nikdo — ani my, ani vy.

Online formulář pro vrácení nebo reklamaci

Vyberte, jestli chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, a formulář vás provede dalším postupem.