Kontakty
Nejčastější dotazy
Možná zde najdete odpověď rychleji, než stačíte nastartovat. A když ne, napište nám.
Jak nás nejlépe kontaktovat?
Nejlépe nám napište přes WhatsApp, SMS nebo e-mail. Písemné zprávě dejte prosím přednost před telefonátem.
Většina dotazů se týká konkrétní objednávky, dostupnosti zboží nebo vhodnosti náhradního dílu. Ne vždy jsme právě u počítače a během telefonického hovoru často nemáme možnost všechny potřebné informace dohledat a ověřit.
U písemného dotazu si můžeme objednávku nebo produkt v klidu prověřit a odpovědět vám přesněji. Telefonické hovory proto nemusíme vždy přijmout.
Do zprávy připište číslo objednávky, své jméno a případně odkaz nebo fotografii produktu, kterého se dotaz týká.
Lze objednávku po jejím odeslání změnit nebo spojit s další objednávkou?
Ne, potvrzenou objednávku již bohužel není možné upravovat.
Zpracování objednávek máme automatizované. Jakmile objednávku odešlete a potvrdíte, automaticky se předává do našeho systému k dalšímu zpracování.
Do potvrzené objednávky proto není možné dodatečně přidávat další zboží, měnit nebo odebírat položky ani ji spojovat s jinou objednávkou.
Na tuto skutečnost upozorňujeme také přímo v nákupním košíku. Před potvrzením proto doporučujeme ještě jednou zkontrolovat vybrané zboží, jeho množství, kontaktní údaje a způsob dopravy.
Kdy mi dorazí objednávka?
Drtivou většinu objednávek máte doma nejpozději do dvou pracovních dnů. Přesný termín doručení však není možné stoprocentně zaručit.
Ve většině případů proběhne zpracování i doprava rychleji, a proto zákazníci dostávají své objednávky zpravidla nejpozději do dvou pracovních dnů od objednání.
Jakmile zásilku předáme dopravci, obdržíte informace o jejím odeslání a možnost sledovat její cestu.
Poradíte mi s výběrem správného náhradního dílu?
Ano, s výběrem vhodného dílu se vám pokusíme poradit. Takový dotaz nám ale prosím pošlete písemně – nejlépe e-mailem, přes WhatsApp nebo SMS.
Abychom mohli kompatibilitu dílu co nejlépe posoudit, potřebujeme přesně vědět, pro jaký motocykl nebo moped díl hledáte.
- značku a přesný typ motocyklu nebo mopedu,
- rok výroby stroje,
- odkaz na díl, o který máte zájem,
- případně fotografii původního dílu nebo místa montáže,
- další rozměry nebo označení, pokud jsou k dispozici.
Čím přesnější informace nám pošlete, tím přesněji vám dokážeme odpovědět. Samotné označení „Jawa“, „Babetta“ nebo „Simson“ bohužel většinou nestačí – jednotlivé typy a ročníky mohou používat rozdílné díly.
Můžeme si v klidu otevřít odkaz na konkrétní produkt, porovnat fotografie, dohledat dostupné informace a odpovědět vám přesněji než během telefonického hovoru.
Jak postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci?
Pro vrácení, výměnu nebo reklamaci zboží máme připravenou samostatnou stránku, na které najdete celý postup i potřebný online formulář.
Než nám zásilku odešlete, vyplňte prosím nejprve příslušný formulář. Díky tomu budeme vědět, komu balíček patří, čeho se váš požadavek týká a jak jej máme vyřídit.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám. Písemná komunikace je nejrychlejší cestou, jak získat přesnou odpověď ke konkrétní objednávce nebo produktu.
Zákaznická podpora
Co uvést do zprávy?
- své jméno,
- číslo objednávky, pokud se jí dotaz týká,
- odkaz na konkrétní produkt,
- přesný typ a rok výroby motocyklu,
- fotografii nebo další důležité informace.
Čím více důležitých údajů dostaneme hned v první zprávě, tím rychleji a přesněji můžeme odpovědět.
Obchodní a firemní údaje
Provozovatel internetového obchodu:
MOTO KŮLNA s.r.o.
Sídlo společnosti:
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1
IČ: 214 64 316
Společnost je vedena u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 402244, zapsáno dne 11. 4. 2024.
Napište nám
Vyplňte kontaktní formulář a svůj dotaz popište co nejpřesněji. Odpovíme, jakmile si budeme moci dohledat všechny potřebné informace.
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.
